河南孟州的一位职工通过孟州市政府网站的 “市长信箱”栏目提交了一封求助信。信中说： “我是中原活塞的一名员工， ‘五一’期间公司强迫加班，并且威胁后果自负，扣我工资，请问我该怎么办？” “市长信箱”回复称：“如果你对该公司没有认同感，索性解除劳动合同走人吧。” “市长信箱”在答复信件调侃求助者一事被曝光以后，5月26日，孟州市政府就此道歉。
（5月28日 《工人日报》）
　　如果在一般论坛与QQ群里，网友之间互相调侃、发牢骚，倒情有可原。应该说，面对无良老板，辞职走人，也是一种选择。但是辞职走人之前也得先讨到说法。网民就老板克扣工资，威胁人身安全的问题向政府网站的市长信箱求助，本来是希望政府为他主持公道，拿回应得的加班工资，获得安全承诺。市长信箱的答复件绝口不提如何帮助求助者维权，却让求助者辞职走人，显然没有道理。在我看来，纳税人供养的政府公务人员回复民意如此没有技术含量，既是态度问题，也是素质问题。
　　令人略感欣慰的是，此事曝光以后，孟州市政府就不当答复行为道了歉。孟州市劳动部门在调查核实后已责令中原活塞公司立即整改。但是，如果不是此事被曝光，事情闹大了，结果又将如何呢？正如网友所言：“认真对待每一封群众来信，不要在事情被披露后 ‘亡羊补牢，特事特办’”。
　　在互联网技术高度发展的当下，政府网站已经成了连接百姓、让民众实现利益诉求的重要渠道，而回复网络民意是政府与公众实现良性互动的重要形式，政府网站回复敷衍塞责就是不重视民意诉求。此前，宁波市区长信箱回复 “已阅”，重庆市长信箱回复“已转阅”，南京市发改委网站一月不回复网民质询， 已经饱受质疑。如今孟州市政府网站的市长信箱又让网民 “索性走人”，政府网站莫非只是为了充门面、忽悠民意？
　　当然，政府网站回复不认真的原因很多，有的是回避问题，有的是推诿扯皮，有的领导认识有偏差，认为政府网站与信箱就是 “花架子”，没把网络民意当回事。有的是工作人员素质有问题。不管是哪种情况，如果政府网站以 “索性走人”这样的调侃语气回复民意诉求，不仅有损政府诚信形象，更是民意渠道不畅通、辜负百姓期待的大问题。
　　因此，政府对如何回复民众诉求应该有一个具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制。对敷衍民众诉求的问责规定进行细化，以民众的满意度与互动的工作效率为回复质量的衡量标尺。在解决问题方面，要有监督约束机制。什么时候解决问题，解决到什么程度？政府应该给处理群众来信列出时间表，并主动接受社会监督，督促相关部门尽快解决，避免出现 “干打雷，不下雨”的虚假繁荣局面。而且相关负责人也应该经常上网了解网络民意，督促检查政府网站与电子信箱的工作情况，提高政府网站效能，不能让 “索性走人”毁了政府网站的招牌。□刘凯玲