孩子们路上的妈妈

　　38路公交线路是贯穿三八路，连接中心城区和德州经济开发区的主要公交线路，途径24个站点，其中有2所小学，每天坐车的小学生有40多名。对这些“老客户”，驾驶员们格外照顾，自觉担当起孩子们路上的妈妈。
　　“早晨起来乘客多的时候，我尽可能让孩子们先上车。时间长了，各个站点有哪些孩子上车，我们心里都很清楚。有时个别孩子没上车，我们还会打听一下。我们已经把他们当成自己的孩子了。 ”驾驶员李美红说，让孩子乘坐38路公交车上下学，家长们都特别放心。
　　对待这些孩子，驾驶员们无微不至。说起自己的孩子，她们却感到很愧疚。上早班，走的时候孩子还在睡觉；下晚班，孩子都吃饱饭要准备休息了。
　　“我们是两头不见太阳，中间不见孩子。但姐妹们都没有一句怨言，谁让我们干的就是这个活。 ”驾驶员吕爱俊笑着对记者说。回家摸摸孩子的头发，亲亲孩子的小脸，温情依然，继续前行。

乘客满意是最大的幸福

　　开上新车时间不长，驾驶员王琳驾车在火车站站点进站时，遇到4路和18路公交车最先停靠进站。为了方便乘客上下车，她只好将车停靠在离站点稍远的地方。可是车门刚一打开，一位男乘客就开始埋怨：“这大热天的，让我多走了10多米，以后还怎么让人坐车呀！ ”一时间，她万般委屈，但还是微笑着向这位乘客耐心解释。男乘客下车的时候，王琳还嘱咐他注意安全，男乘客也不好意思地冲王琳笑了笑。
　　诚然，一时的委屈让人伤心，可当看到乘客的理解和支持时，王琳觉得所有的付出都是值得的。今年3月，有一家3口人，从德州经济开发区商贸城站上车去银座商城附近一家饭店吃饭，上车后向她打听饭店的具体方位。
　　“您下车后向东走100米，从第一个路口再向南走50米就到了。 ”王琳详细地为他们指明方位。没想到几天后，那家人又在商贸城站上了她的车，一上车就对她说：“你的服务好，我们就专门等你的车!”那一刻，她感觉到无比幸福。

为乘客提供最舒心乘车环境

　　车辆在终点站要停留4分钟，这是她们难得的休息时间，但是她们却总是利用这短短的4分钟打扫车内卫生。驾驶员刘淑萍说，虽然每次收车的时候都会打扫卫生，但她们还是趁停车的时侯擦擦玻璃，拖拖地板，为乘客提供一个更舒心、更干净的环境。
　　这支娘子军在为乘客热心服务的同时，也赢得了社会各界的好评。线路运营两年来，她们先后获得“文明标兵线”、市级“巾帼文明岗”和省级“工人先锋号”等10余项荣誉。
　　有人说，驾驶是一种简单的工作。可日复一日、年复一年地重复着同一种机械的动作，谁又能说简单呢？两年多来，这支娘子军风雨无阻，默默奉献，安全行程128万公里，营运近12万个班次，安全事故率和服务投诉率均为零，顾客满意率达到100％。
　　□本报记者 韩超 本报通讯员 孙维键 徐海城