孙玉芝，德州银行董事长，德州企业界的领军人物，创造了德州银行业的巅峰之作，成就了德州银行今日的辉煌。在她的带领下，德州银行人以坚韧不拔的毅力，百折不挠的决心，成功实现了城市信用社重组德州市商业银行、更名德州银行，一步一个台阶，以惊人的速度成功崛起，步入了今天稳健、快速、和谐发展的轨道。
　　学习让我们深刻，致用让我们成长，取人之长，补己之短。
　　记者：我们都知道德州银行是一个学习型银行，去年，学习的主要精力放在了向莱商银行的学习上，这种“引智”式的深度合作是否真的有助于德州银行发展？
　　孙玉芝：的确如此。 2009年，我们成功与莱商银行达成了战略合作协议，邀请莱商银行董事长李敏实到我行进行了授课，并组织全体支行行长、总行部门总经理到莱商实地跟班学习。我们又开展了“学莱商、见行动，大干一百天活动”，明确了“提气、提质、提速”的要求：提气，即通过加强企业文化建设，倡树正气、提升士气，努力营造“和而不同、活而有序”的氛围。提质，即提升全行员工综合素质，提高各项经营指标。提速，即提高工作效率，提升发展速度，从总行到支行，开展了一系列改革，截至2010年底，不良贷款余额9800万余元，全年清收化解6700万余元；不良贷款率达到0.94%，较去年初提高了一个百分点，不良贷款率首次下降到“1”以下，综合收息率达到98.58%，较年初提高了2.06个百分点，均超额完成了当初的计划目标。
　　完善金融服务，探索发展规律，借助科技力量，全面打造现代化金融企业
　　记者：自2007年德州银行第一张长河卡问世，德州人有了属于自己的银行卡，今天，德州银行电子银行业务已覆盖各个层面，而且速度相当快。与服务的细致、快捷相应的却是极其低廉的费用，这是不是就是咱市民银行的忠诚许诺？
　　孙玉芝：应该说是吧。我们的定位就是地方金融、市民银行。目前我行拥有涵盖本外币、银行卡等在内的10大类122个金融服务产品，建立了营业网点与自助银行、网上银行、手机银行卡“四位一体”的服务网络。在服务方式上更是不断创新，让客户充分领略现代化贴心服务。目前，我行以科技手段为支撑的“手机银行卡、网银、电话银行、ATM、POS”电子银行业务得到飞速发展，服务范围涵盖企业和个人的发展、工作、生活等各个方面，转账、缴费、工资发放、账务管理等业务均不用到现场办理，手机一点，鼠标一触全部解决，相当方便快捷。截至目前，我行长河借记卡已发卡近31万张，实现交易金额600亿余元，消费笔数近百万笔；手机银行用户近2万户，获得“手机银行卡单月营销全国第一名”的佳绩，交易金额近30亿元。网上银行开户数近万户、交易金额近400亿元，网银业务量一直位于山东城商行前三名之列。
　　坚守市场定位，走差异化、特色化可持续发展之路，进取、创新、超越，凤舞九天。
　　记者：去年全国城商行界提出了差异化、特色化可持续发展的要求，德州银行也进行了有益探索，特别是在支持小企业方面，被誉为“德州小企业信贷第一品牌银行”。这是不是说德州银行今后的发展以小企业为主？
　　孙玉芝：今后我们的信贷业务主要就是以中小企业、小微企业、个人贷款为主要方向，主动调整信贷结构，综合成本、风险、收益、政策支持等因素，对企业有重点的予以信贷支持，并进一步完善了信贷机制、制度，充分发挥了地方银行、市民银行、政府银行的优势。
　　首先优化了信贷管理流程、审批体制，简化了信贷手续，形成了短流程、高效率、快服务的信贷管理模式。其次是借助科技支持，对符合条件的贷款企业实施了评级和综合授信。三是对支行权限内授信额度进行了调整。四是大力推进县域支行建设，鼓励县域支行对发展潜力较好的小企业和民营企业增加信贷投放。五是规范了小企业金融服务中心运行程序，健全了服务小企业的六项机制，完善了小企业信贷考核等机制，优化了贷款审批机制。六是组织举办政银企恳谈会、新客户开拓会、中小企业融资超市20余场，与企业面对面沟通协商破解资金瓶颈。
　　更名德州银行之后，我们把“太阳鸟”设定为新的标志，就是希望能如重生凤凰，翱翔九天。今后，我们要进一步探索实践差异化、特色化可持续发展之路，坚守“地方银行、市民银行”的承诺，全力服务企业商户和市民群众，同时实现自身的稳健经营、快速发展，以真实的行动去诠释精品银行，以不懈的努力去创造新的辉煌。□本报记者 杨光艳 本报通讯员 肖敏 王子俊 刘艳蕾