到饭店吃饭、 KTV唱歌……最后结账时您仔细核对过账单吗？前不久，家住德城区东风路的高先生一家人到某火锅店吃饭，结完账却发现消费单上凭空多出了几样小料和凉菜，一下多算了30多元钱。 “我们把服务员叫过来核对，她却默不作声，大堂经理解释说是吃饭的人太多，一时疏忽才弄错的。”高先生说，虽然最终多收的钱退了回来，但闹得一家人很不愉快。

调查：

“错单”频现身，店家很“粗心”

　　记者在调查中发现，很多市民都有过类似高先生这样的遭遇。 “上次在一家饭店点了个菜要了我50多元，但是菜单上标的却是36，说什么原料涨价，要不是碍于面子非理论一下不可！”住在南龙国际花园的姜先生说。
　　家住东建德州花园的刘女士也向记者反映： “有时候计算也出问题，那次和朋友去唱歌，单项收费没问题，总额却多算了70多块钱。” “怎么只会算的比实际消费的多而不会少呢？还是生意人会算计！”家住三八路某小区的冯先生苦笑道。
　　据不少消费者反映，餐馆算账出错，绝大多数是多算了客人的账。如果真是经营者收银出错，那算多算少比例应该是相当的，为何总是多收了客人的钱呢？

揭秘：

“服务”有文章，看人下菜碟

　　这频频出现的 “偶然”不免让人生疑，真是店家的 “无心之过”还是行内的 “潜规则”呢？
　　据业内人士透露，账单出错有时的确是算错了，但更多的错误绝非是偶然 “粗心”。有些时候是服务员和吧台员串通起来搞小动作，更有甚者是消费场所主动培训服务员要学会察言观色，根据顾客性格是否开朗、对钱是否看重等因素在账单上做文章。而“出错账单”多瞄准的是争着付钱的人、财大气粗看起来不计较的人、刚认识不久的恋人以及醉酒的人等等，这些人在结账时很少仔细核对账单，很容易得手。
　　一般这些饭店的服务态度都很好，当顾客发现账单有错误后，他们会立即改正，并以一时疏忽、生意太忙等原因为由请顾客谅解。而且因为算错的数目不大，大多数消费者也不会因为这点钱翻脸，商家就是抓住顾客怕丢面子、不好意思计较的心理，退了钱就能了事。

提醒：

消费“不差钱”，也要维好权

　　总结起来， “账单算错”的手法主要有以下几种：一是消费项目的实际价格高于菜单标注；二是一份菜品按双份甚至多份计价；三是退掉的菜仍然出现在账单上；四是平白无故地增加收费项目；五是消费总额累加出现错误。
　　市工商局工作人员表示，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有知悉真情、自由选择、公平交易、获得侵权赔偿等权力。同时，经营者应当明码标价，诚信守法经营。
　　工商部门提醒，广大市民在消费时应仔细核对账单，避免引起不必要的纠纷，留存注明消费金额及份数的底单、结账单等相关单据，以便发现问题后能够有效维权。同时，经营者应加强内部管理，自觉诚实守信经营，一旦出现有关消费投诉将会记入企业信用档案，影响企业信用评级及参与 “消费者满意单位”等评先树优活动。□本报记者 钟伟 本报通讯员 林红来 于凯