本报讯（牟永来）今年6月初，市人力资源和社会保障局优质服务窗口及优质服务先进个人评选表彰活动正式启动。“活动不仅评先树优，还将对评出的服务态度差、办事效率低、行政不作为的科室和个人严肃处理，责其整改。”该局负责人展德明说。
　　市人力资源和社会保障局自今年成立以来，在行风建设中打出组合拳：内戴 “紧箍咒”，大搞学教整改之风；外请 “啄木鸟”，大兴监督评议之风。 “人力资源和社保工作与群众联系直接，与弱势群体联系更直接，理应经常照‘镜子’、被‘挑刺’，以折射出好的党风、政风、行风、作风和学风。”展德明说。
　　市人社局坚持纠建并举、内治外促，健全服务工作责任目标、岗位职责、责任制考核和责任追究等系列制度，完善政务公开、首问责任制、服务承诺制等10项内部管理制度，出台文明服务 “十必须十不准”和文明服务用语50条等规章制度，积极开展优质服务窗口创建活动，推行 “一站式”“上门式”“牵线式”“跟踪式”四项服务。所属各服务大厅做到了来有迎声、问有答声、走有送声，起身相迎、起身相送和服务零距离、零差错、零投诉，同时编制了服务指南和服务联系卡，发放给服务对象，做到 “找人照章办事，不找人照样办事”。
　　市人社局积极开展 “两高”活动和行风评议回头看活动，各个服务窗口均设立举报箱，局监察室设立投诉电话，还在网上开设局长信箱，接受群众投诉和社会监督。聘请人大、政协、纪检和有关局委办的50余人为人力社保工作政务监督员，每季度召开一次座谈会，征求他们的意见和建议。邀请不同层面、行业的离退休人员为信息员，反馈群众意见和呼声，主动改进服务弱项。认真办理人大、政协议案、提案。目前，今年有关市人力社保工作的62件议案、提案已全部办结。
　　据了解，今年以来，市人社局共发放服务发展征求意见表171份，满意和基本满意率达到100%，系统内举办政策法规学习讲座6场、宣传周活动5次，组织开展行风评议2次，受理并解决群众举报12起，人力社保争议仲裁案件结案率达到98％。