禹城讯（王树海 岳彬 何坤）禹城市在市乡村三级建立起便民服务网络，通过在农村社区便民服务站公开办事流程图、开通视频面对面系统、设立服务代办员，让群众 “足不出村”就能 “知事”、“问事”、“办事”。
　　该市在每个农村社区都设有便民服务站。乡镇便民服务中心把计生、民政、林业、农技等21项与群众生产生活密切相关的事务梳理分类，绘成办理流程图，制成图板在便民服务站公开，为前来办事群众 “导航”指路。流程图将涉农事务分为能在社区直接办理、须到乡镇便民服务中心办理、须到市直部门办理三类，并将办理事项相应的所需资料、办事程序、收费标准、办理期限、服务电话等一一公开，同时印制了易于携带的便民服务指南和便民服务联系卡，让群众一看“流程图”便知道办事到哪办、找谁办、怎么办的问题。
　　适应现代化即时通讯技术的飞速发展，该市今年投资100余万元在市政务服务中心和12个乡镇便民服务中心之间建成了语音视频网络平台。在市政务服务中心，22个政府职能部门“一把手”每周定时通过视频与群众“面对面”交流，倾听民意、解析政策、受理投诉和咨询、发布信息。为便于群众参与，市电视台每周将下周上线安排向群众公开，各乡镇便民服务中心组织群众有序参与上线。同时根据收集提报的群众需求，实行预约上线，真正实现了“远程零距离、异地面对面、架起连心桥、服务千万家”。
　　全市300余社区干部和驻村干部则成了便民服务站兼职代办员，随时负责受理群众申请事项。对不须群众本人到上级部门办理的事务，代办员全程代理群众办理；对须群众本人到场办理的，代理员负责领办。在此基础上，乡镇便民服务中心各窗口工作人员每周固定半天到各社区便民服务站现场受理、办理群众事务，解答咨询。李屯乡王辛村农民王吉虎的未婚妻腿部残疾，到城里登记结婚非常不便。该村代办员知道情况后，迅速联系了市民政部门，民政工作人员专程跑了40多公里路，上门为两人办理了婚姻登记手续。
　　今年以来，该市便民服务体系共为群众办理各类事务近2300多件，解答受理咨询1700多次，群众满意率达98%。