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德州供电公司开展走访调查活动
倾听“三千”客户意见建议
作者:杨德林
  本报讯 日前,德州供电公司开展走访调查千户居民、千家企业、千个村庄活动,以提升服务质量。
  通过走访活动,该公司变坐堂等客为上门服务,将指定服务延伸为个性化服务,出台了一系列便民便企服务措施。该公司为加快业扩报装速度,对企业遇到的困难和问题,按“要事第一、特事特办”的原则给予解决。各供电部门每月定期、定时、定点为市区客户提供电费缴纳、咨询查询、业扩报装等上门服务。同时,对供电服务有投诉或多次投诉经历的客户,请进公司进行面对面交流沟通,讲明政策规定,充分听取客户的意见和建议。
  该公司还通过现场参观、流程体验、集中发放彩虹条、业扩监督意见卡等形式,让客户了解各项服务新举措,自觉接受社会监督,增进客户对供电服务工作的认识和理解。(记者 杨德林 通讯员 马建国)
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【第 1 版:要闻】
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