星期天逛街，见商店皮鞋很好，便想买一双。售货员拿鞋时，我猛然看见柜台玻璃内贴着一张纸条，上写：请当面选好，本店商品一经售出，概不退换。我马上转身走出了商店。
　　众所周知，眼下假冒伪劣商品市场中并不少见，购买商品时谁也不可能准确无误地分辩出真假商品。消费者买到假冒伪劣商品时，自然希望商店能够退换。而商店出售了假冒伪劣商品，本应对顾客负责，无条件退换。“概不退换”的商店并非出售的都是假冒伪劣产品，但既出此言，便会给顾客一种不放心、不信任的感觉，最起码没把顾客当成上帝看待。商店处处有，有谁愿意在不放心的地方购物呢？“概不退换”无异于“禁止通行”的牌子，阻碍着顾客购物。因此，聪明的商家，不但不贴“概不退换”的条子，而且还主动为顾客提供“信誉卡”，顾客只要持“信誉卡”，在合理的情况下就可以换商品，这样无形中缩小了经营者与顾客之间的距离，有利于双方之间的心理沟通，顾客自然愿意到这样的商店购物，商店的经济效益也不言而喻。
　　要想招揽顾客，优质服务是必不可少的，而优质服务最重要的一条就是要为顾客着想，这便包括退换商品这类看似简单的事情。那些“概不退换”的商店，贪图的仅仅是眼前蝇头小利，消费者吃一堑、长一智，自然来这类商店购物的顾客会越来越少，商店的效益也就无从谈起了。 □许士锁