黄夹镇卫生院每天都有乐陵市中医院的专家在此坐诊。
　　近日，笔者在乐陵市黄夹镇中心卫生院综合楼门诊处看到，前来就医问药的群众进进出出、络绎不绝；病房里，40多张病床，都住满了病人。据院长陈伟介绍，现在，该院每天的门诊量都在150人次以上，并呈逐月上升趋势。在乡镇卫生院普遍不景气的今天，一家试营业刚半年多的乡镇卫生院缘何如此火？探析其理，留给人们的启示颇多。
让患者看病“看得好”
　　2006年初，被省卫生厅列入“360工程”项目、被德州市委、市政府确定重点改造项目的黄夹镇中心卫生院，迁址新建的三层综合楼竣工，并通过验收。但是由于种种原因，其经营是举步维艰。乐陵市卫生局决定改变这个局面，任命陈伟为黄夹镇卫生院院长。陈伟上任后，经过深入调查分析，认为当前急需解决的关键问题是让患者看病 “看得好”。原来，黄夹镇卫生院设施落后、人才匮乏，患者前来看病难以诊查，只好去大医院。
　　“要想让患者看病能看得好，就得搞改革，引进设备和人才。”于是，陈伟决心在保持卫生院所有权、职能、性质、地位不变的基础上，围绕让患者看病“看得好”搞改革，他吸纳12名医疗专家进院，将10名有发展前途的医护人员和乡村医生送到上级医院进修学习，推行“以收定支，绩效挂钩”的工资分配制度，同时，通过实施项目投、医院筹等办法筹资100多万元，更新医疗设施，引进医疗人才，设立了急诊、内、外、妇等16个科室，新上了彩色B超机、X光机、生化分析仪、心电图机等20多种先进医院设备，新购置了急救车辆，配置了急救电话……思路一变天地宽，全院人员心往一处想，劲往一处使，各项工作随之步入良性发展。
　　启示：一个人思路一转，天地为之一宽。黄夹镇中心卫生院围绕让患者看病“看得好”搞改革，使黄夹镇中心卫生院变活，使医院发展、群众方便，实现了“双赢”。这也是搞好乡镇卫生院建设和发展的出路。
给患者留下良好的第一印象
　　黄夹镇中心卫生院试营业头两个月，正是大冬天，虽然卫生院的锅炉，每天要烧掉一吨煤，价值六七百元，但在财力吃紧的情况下，院里每天都把门诊病房烧得暖烘烘的，给前来看病就医的患者留下了良好的第一印象，从而塑造了卫生院对外的新形象，创造了卫生院回头率最高的佳绩。
　　“给患者留下良好的第一印象，关键取决于先进和科学的管理”。为此，该院从医疗、护理、特检等全方面实行科学、规范化管理，专门聘请了一位技术全面、精于管理的退休医疗专家，负责主抓卫生院的医疗服务质量的提高，定期召开医疗业务学习会议，并规定每周二、五为集中学习日，专门对一个患者进行专题性讨论。该院还实行了划价收费电算化和住院一日清单制度管理，让患者看病就医明明白白、清清楚楚。同时，为给患者留下更好的印象，该院积极树立自己的“特色专业牌”，通过外引内培的形式，主动与市中医院建立合作关系，定期聘请30名医疗专家来卫生院坐诊，针对当地脑血病、肺心病多的现状，充分挖掘内部优势和潜能，形成了独具特色的内科门诊，使卫生院的档次和知名度得到了大提升。
　　启示：强化管理，提高医疗服务质量，给患者留下良好的第一印象，让患者感到心里暖融融的，既赢得了病人的信赖，也留住了病人。这也是搞好乡镇卫生院建设和发展的有效途径。
不让参合农民跑第二趟
　　今年4月1日，乐陵市农村新型合作医疗全面启动，黄夹镇中心卫生院被纳入新农合住院报销定点机构。没过几天，黄夹镇果子园村参合农民张书勤到院看病，诊断结果是前列腺增生需要手术，张书勤本打算改天到市医院做，卫生院二话未说，及时请来市医院的主治大夫专门为其治疗，不仅方便了患者就医，而且为患者报销了医疗费用2200元。张书勤感动地送来了锦旗。“对来卫生院看病的参合农民决不让他们跑第二趟。”这是黄夹镇中心卫生院的服务承诺。另外，他们还实行了患者档案化管理，定期对患者回访，及时掌握患者医后、术后康复情况，对病人的合理要求尽量满足，做到随叫随到，目前此举已使100多名患者受益。
　　“一个医院有没有生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度、服务内容和服务环境的优劣。”该院深知，患者看好一个医院不光是医院的“硬件强”，还要医院的软件好。为此，该院积极做好服务质量和服务态度两方面文章，提出了“一切以人为本，一切为病员考虑”的理念，开展了无“不”字回答、代病人取药、扶病人上楼梯、从入院到出院“一条龙”服务活动等。东大桑树村参合农民李洪禄老汉因冠心病住院治疗，医护人员连续六个夜间专门陪护，对待病人就像对待亲人一样，出院时李老汉感动得热泪盈眶。像这样的例子还有很多。也正是靠着这样周到细致的个性化、人性化医疗服务，感动了广大参合农民，促进了该院经济效益的持续提高和经营活力的不断增强。
　　启示：设身处地为农民群众着想，处处维护农民群众切身利益，“不让参合农民跑第二趟”，让农民群众舒心满意，既创造了很好的社会效益，又带来了很大的经济效益。这也是搞好乡镇卫生院建设和发展的关键环节。
□贾鹏 苏磊