□本报记者尹晓燕本报通讯员郭凌张英峰王海燕
　　“120急救调度指挥中心，有什么可帮您？ ”8月18日，市120急救调度指挥中心调度员吴丽萍接起电话，而电话那头却是一片沉默，“又是骚扰电话。 ”吴丽萍满脸无奈。
　　据市120急救调度指挥中心接警数据显示，今年以来，不足8个月的时间内共接听骚扰电话 6000余个。另据了解，110、119应急电话也均遭遇过不同程度的骚扰。大量骚扰电话的反复进入，极有可能阻断需要救助的人的生命通道。应急电话频被骚扰的背后反映出哪些现实问题？如何才能保护应急电话的畅通安宁？记者进行了调查。
　　骚扰电话占总报警量五成
　　在市120急救调度指挥中心，吴丽萍与同事8月份以来共接到335个骚扰电话，接起来一问，对方要么不说话，要么报假警，各种各样的骚扰电话层出不穷。
　　“原本严肃的急救电话却成为部分市民的消遣对象。 ”吴丽萍认为，骚扰电话不仅降低了急救工作效率，同时也浪费了有限的医疗急救资源。
　　而同样深受骚扰电话困扰的还有火警119，据市消防支队作战指挥中心统计，接听到的报警电话中，咨询、投诉、误拨、恶作剧等不属于接警范围内的电话占到了50%。
　　110的情况也不容乐观，“醉汉骚扰110”、“寂寞男频打110骚扰女警”等事件屡见报端。
　　反骚扰遭遇现实尴尬
　　每天骚扰不断，为何不设立一个反骚扰系统或将其号码列入“黑名单”？对此，110、120和119应急电话的工作人员均表示，对于反骚扰，想过的办法都不十分见效。
　　据了解，去年年底，市消防支队作战指挥中心对现有的119接处警系统进行了系统升级，将骚扰电话的锁定时间上限由原来的90分钟上调至7天，虽然可以有效遏制骚扰电话，却遭遇了现实尴尬，“即便确定了号码，也不能随意锁定，万一真有紧急情况而无法拨入，造成财产损失和人身伤亡，怎么办？ ”市消防支队作战指挥中心一位接警员说。
　　在记者的走访中，好几位应急电话的接线员均表示，骚扰电话查处起来很困难，即便有录音，取证也有一定难度。其次，对于骚扰者的惩处力度也有限。
　　建议应急电话收费或立法保护
　　那么是否有一套行之有效的方法可以让应急电话真正畅通安宁？一些市民建议，可以电话收费或者立法保护。
　　“这些应急电话之所以备受骚扰，主要原因在于免费。”一位王姓市民建议，如果对应急电话高收费，或许会遏制一部分人拨打应急电话。
　　同时有市民建议称，可以对应急电话进行立法保护。据了解，有的城市已经做出了相关尝试，出台的《急救医疗条例》规定对恶意呼救的行为，一经查实，将通知公共征信机构，录入个人信用记录系统，并由公安机关按规定进行处罚，构成犯罪的还将依法追究刑事责任。
　　业内人士认为，最重要的是要通过大力宣传将应急电话的严肃性、重要性深入人心，提高市民对应急电话的认识，而这尚需政府、社会组织和公众的共同努力。