□本报记者 任立松 本报通讯员　王勇
　　在我国医疗服务市场中，口腔医疗是市场化最充分的领域之一，可恩口腔医院 （德州口腔医院）的发展优势在哪里？
　　在可恩口腔医院（德州口腔医院）采访时，医院至今保持的一个记录让记者眼前一亮：虽然成立8年之久，但医院投诉率依旧为“零”。
　　这在民营医疗机构不多见，也是可恩口腔医院（德州口腔医院）的一大特色。可恩口腔医院（德州口腔医院）始终把高质量的医疗服务放在医院发展的重中之重，让它赢得市场口碑的同时拥有了更广阔的发展前景。
　　那么，8年零投诉的背后，可恩口腔医院（德州口腔医院）有着怎样独特的管理模式？
　　优化细节，提升就医舒适度
　　在国外，民营医院往往意味着高端的医疗服务，但近几年，由于个别方面发展不够规范，使得我国的民营医疗机构贴上了低端、劣质的标签。
　　“重塑行业信誉，必须把医疗质量控制到最佳。 ”可恩口腔医院（德州口腔医院）股份有限公司董事长万少华对此有着清醒的认识。
　　为了将医疗质量管理真正发挥作用，可恩口腔医院（德州口腔医院）率先在全市范围内成立了口腔医疗质量控制科，从建立医院感染制度、完善病历书写流程到强化首诊负责制等等，全程派专人进行管理。严格、细致的质量控制体系，让可恩口腔医院 （德州口腔医院）赢得了同行的肯定。眼下，我市医疗系统13个专科已经建起质量控制中心，肩负着全市相关医疗行业新技术研发和医疗机构准入等重任，其中，我市口腔医疗质量控制中心就设在可恩口腔医院（德州口腔医院）。
　　家住德城区的王晓蕙，是可恩口腔医院（德州口腔医院）的一名患者。 8月20日，记者采访时，她正准备补牙。在她看来，可恩口腔医院（德州口腔医院）最吸引她的地方是服务。候诊大厅里，真皮沙发、液晶电视、实时报刊、饮水设备等一应俱全；就诊时，护士还会随时陪在她旁边提供帮助。这让她感到很舒心。
　　可恩口腔医院 （德州口腔医院）相关负责人告诉记者，患者选择民营医院的重要原因在于其能够提供优质、专业的服务，抓住这个诉求点并进行放大，我们就能赢得客户的信赖。
　　可恩口腔医院 （德州口腔医院）如何做到这些？“把每个环节做到最精细。”该负责人告诉记者，比如在儿童牙科，为了给孩子们营造一个温馨的就医环境、减轻恐惧感，医院不仅设立了小型游乐场，摆放了毛绒玩具，甚至连墙壁都画上了卡通形象；为了减轻儿童打麻药的疼痛，医院还从国外引进了最细的针头；为了消除麻醉针进去瞬间的疼痛，又引入了表麻的手段。
　　“不要小看这些细节，只有将这些细节实现最大优化，才能最大限度地提高患者的就医舒适度。 ”万少华说。
　　重视技术，放大专业优势
　　在个性化潮流的带动下，“私人定制”正风靡各个行业，但相信很多人没有见过口腔美容版的“私人定制”。可恩口腔医院（德州口腔医院）引进的国际顶尖的DSD数字微笑设计技术，正将这一点变为现实。
　　在DSD数字微笑设计室，记者见证了这项技术的神奇：手术前，医生先用数码相机采集患者正面微笑及口腔照片，然后利用专门软件进行面部美学分析，根据牙冠、牙根、牙颈等部位的形态来设计牙齿美容方案。这项技术将牙齿美容手术实现数字化，可以让患者轻松参与手术方案的制定，满足了患者个性化需求。
　　DSD数字微笑设计技术被业界誉为最具含金量、最先端的牙科技术，在其方兴未艾之时，可恩口腔医院（德州口腔医院）就已经将其应用于临床。
　　事实上，始终注重技术更新、始终关注技术最前沿，已经上升为可恩口腔医院 （德州口腔医院）发展的战略高度。翻开我市口腔医疗行业技术发展史，可恩口腔医院（德州口腔医院）创造的 “首次”、“第一”比比皆是：全市首家引进国际领先的专业种植牙系统；成立鲁西北第一个牙齿种植中心；首次开展牙齿治疗无痛微创技术……
　　可恩口腔医院 （德州口腔医院）有这样一个“惯例”：只要在世界范围内出现一种牙科新技术，都会跟进追踪，一旦时机成熟，就马上引入。
　　加快技术更新，往往意味着更多投入，可恩口腔医院（德州口腔医院）为什么还坚持这样做？万少华道破其中缘由：“专科医院必须掌握更多高精尖的技术，才能在竞争中立于必败之地。 ”
　　如今，可恩口腔医院（德州口腔医院）已经相继引进了普兰梅卡大视野全景CT、赛特力根管超声治疗仪、OSSTEM种植系统、第三代beyond冷光美白系统等世界领先的诊疗设备和技术，成为我市乃至鲁西北地区牙科诊疗设施配备最齐全、最顶尖、最高端的口腔专科医院，尖端的技术设备，保证了可恩口腔医院 （德州口腔医院）良好的治疗效果和水平。
　　培养人才，打造核心竞争力
　　在可恩口腔医院（德州口腔医院）采访，不少患者对这里的医生印象深刻。
　　家住德城区的李鹏经常来此就医，他告诉记者：“这里的看病时间可以预约；大夫很耐心，每次都很详细地了解病情；制定手术方案前，还会征求我的意见，至于怎么治疗、花多少钱都交代得一清二楚。 ”更重要的是，这里医生的技术水平，让李鹏很放心：“就拿种牙来说，别的地方种一颗牙，要疼好几天，在这里几乎没有疼痛感。 ”
　　被患者好评的背后，源于可恩口腔医院（德州口腔医院）拥有一支高素质的医疗队伍：目前，医院仅拥有高学历、临床经验丰富的兼、专职专家医师就达100余人，其中引进博士5人，硕士12人；不少医生享誉业界，现任可恩口腔医院（德州口腔医院）医疗部总经理的赵宁毕业于山东大学，曾于2011年至2013年留学日本大学，期间取得博士学位，“跳槽”进入可恩之前，曾是省内一家大型口腔医院的骨干；可恩口腔医院（德州口腔医院）特聘医疗总监弗兰克·里鲍格是德国莱比锡大学的医学博士，2014年索契俄冬奥会时担任德国国家体育代表队牙科医生，不但技术精湛，在国际牙医界也是声名远播……