本报讯（记者胥爱珍见习记者 黄晓龙 通讯员 孙贤）“‘找茬窗口’，欢迎您来‘找茬’”，9月2日，市政务服务中心三楼服务台旁新设的宣传牌吸引了办事市民的目光。德州经济技术开发区行政审批服务局科长柴永宁介绍说，在政务大厅设置“找茬窗口”，接受办事群众和企业的投诉、建议等，是我区提升政务服务工作水平的举措之一。
　　据了解，区行政审批局新设的“找茬窗口”，是对原有便民服务窗口的升级，不仅为市民提供日常综合服务、免费打印复印等服务，还在醒目位置放有“意见建议反馈单”，反馈单内容包括意见建议、受理时间、受理部门及受理结果等，窗口工作人员根据群众“找茬”内容及时记录、及时转办、及时反馈。“我在办理社保的时候，对相关政策不清楚，导致办理续保手续时感觉不便。 ”9月5日，市民王丽莹在意见建议反馈单上写下了自己办事时遇到的不便，受理人王雪松看到后，立即将问题交给相关科室负责人。“设置‘找茬窗口’的最终目的是更好地为群众服务，只有对群众诉求及时回应，对群众意见迅速整改才能让群众满意。 ”区行政审批服务局副局长李爱军说，对群众提出的意见受理整改后，工作人员还会对反馈人进行电话满意度回访，确保问题快解决、真解决。“以前办理工商业务经常因为材料带不全，需要来回跑好几趟，后来政务服务大厅放了办理各种业务的流程图，办事流程一目了然。此外，工作人员还建立了‘经开区电子化交流群’，办理事项时，提前在群里问一下，就有专门的工作人员答复，贴心又快捷。 ”市民邵健说。
　　线下服务的同时，区行政审批服务局还开通了投诉电话、电子邮箱、公众号和政务服务网投诉建议专栏等渠道，建立了全方位的“找茬”模式，多渠道听取办事群众和企业的意见建议，打造更加优质高效的政务服务环境。“开设‘找茬窗口’，顺应群众期待建立服务动态优化等机制，让政务运行更加顺畅，是推进政府职能转变和‘放管服’改革的重要方式方法，让企业、群众少跑腿、好办事、不添堵，真正做到政务服务无小事，群众满意是标准的服务理念。 ”李爱军说。