11月23日下午2点03分，宋官屯街道网格化服务管理中心的系统后台接收到一则投诉件：曹村社区居民车女士在回家路过乐普大道时发现大量垃圾无人清理，散发恶臭，随即进行了上报，希望政府部门尽快处理。网格管理中心值班人员在系统后台接收到群众来件后，立即进行了受理，并将事件快速分流给了曹村社区网格员，由网格员组织环卫工人对垃圾进行清运，并及时在该区域增添了垃圾桶，定时清理。处理结束后，曹村社区通过系统进行了回复，投诉人第一时间在自己的手机微信里就可以看到这条投诉件的处理动态。
　　近日，宋官屯街道网格管理办公室依托德州经开宋官屯微政务公众号，全力打造“百姓直通车”模块，辖区所有居民只需关注公众号并且进入社区，拿起手机点一点，就能随时反映问题，真正实现平台与用户的互联互通，人人都是网格员，人人都能参与社区治理，“百姓直通车”实现线上全民网格化。
　　目前，“百姓直通车”共分3个子模块，分别是“我要上报”“我的事件”“我要咨询”。辖区居民可以通过“我要上报”在线反映身边发生的各类问题，每一条事件上报成功后会形成独立的事件编号。事件受理后，居民可以通过“我的事件”查看自己上报情况的处理进度和结果，同时还可以通过“我的咨询”向相关职能部门进行电话咨询。
　　试运行一周以来，已经有20多个投诉件得到了受理。通过“百姓直通车”，增强了百姓与政府的互动。该系统按照分类管理、主管指派、工作人员受理、反馈群众的流程运行服务，简单易懂，方便快捷。
　　据悉，打造“智慧社区”是该街道为民服务工作的一个亮点工程，运用综合管理服务平台，在全市率先推行城乡网格化，将街道划分为8个社区大网格、69个小区子网格以及若干独立网格，实现干部下沉社区、筑牢网底、压实责任。今年初，在保留部分窗口科室人员基础上，将104名机关干部全部下沉到社区网格，并聘请120名群众网格员，连同村“两委”干部、辖区志愿者等共同组成“混编旅”，运用专门的“掌上网格”APP进行信息采集、收集社情民意、化解矛盾纠纷、回应群众诉求、开展入户走访、代理代办便民服务事项等工作。为实现全民网格化这一目标，宋官屯街道创新思路，在平台基础上又开发了“百姓直通车”这一便民服务的媒介。“通过搭建‘百姓直通车’，人人都成了网格员，进一步拓宽了信息的来源和渠道，打通了与群众沟通互动的‘最后一公里’，群众既是参与社会治理的监督员也是信息采集员，可以有力促进城乡网格化工作，营造出全民共创新家园的良好氛围。 ”街道党工委副书记宋志国说，“百姓直通车”的上线运行，是该街道党工委、办事处认真学习贯彻落实党的十九大精神，完善社会治理过程中提出的一种“宋官屯方案”。
□杨涛刘况