通讯员王畅董春霞雷甜甜
　　4月24日至25日，全省高品质住宅建设现场会在淄博召开。省住房和城乡建设厅厅长王玉志出席会议并讲话，厅党组成员、副厅长周善东主持会议。厅相关处室主要负责同志，各市住房城乡建设部门主要负责同志、分管负责同志，省高品质住宅指导组专家，部分房地产开发企业代表参加了会议。德州市住建局党组书记、局长李希岩带队参加会议，东海集团应邀出席并作典型经验交流发言。
相关部门鼓励企业开发建设高品质住宅
　　王玉志指出，加快推动高品质住宅建设是坚持以人民为中心的发展思想的具体体现，是应对市场对绿色、健康、智慧的高品质住宅需求日益增长的必然选择，是房地产业新发展模式的重要内容，也是落实“走在前、开新局”要求的实际行动。必须牢牢抓住让人民群众安居这个基点，增强加快推动高品质住宅建设的使命感和责任感。
　　王玉志强调，要突出工作重点，提升工程质量水平，整治渗漏、开裂、噪音、反味等质量常见问题；提升住宅设计水平，聚焦一老一少需求，适应现代生活需求，强化小区规划设计、外立面设计和住宅功能设计；提升绿色建造水平，充分利用BIM、物联网、大数据等数字化技术，积极应用装配式建造技术，提高施工工业化、数字化、智能化水平；提升运营维护水平，推广智慧物业，提高物业服务管理水平；提升技术研发水平，研发适应高品质住宅需求的新技术、新材料、新产品。
　　王玉志要求，必须坚持系统观念、强化系统思维，切实加强高品质住宅开发建设组织领导。要成立多部门参与的联席会议和工作专班，共同研究推动高品质住宅建设，推进有关政策落实，形成工作合力。要积极采取绿色金融、容积率奖励等政策，鼓励企业开发建设高品质住宅。要加强试点示范，探索推动高品质住宅建设的政策支持体系和技术标准体系。要广泛宣传引导，让群众充分了解高品质住宅在性能、功能、使用等方面的优势。
　　与会人员参观了鼎成森林城等4个高品质住宅项目。
东海集团搭建完整的客户服务关怀体系
　　在经验交流环节，作为在高品质住宅建设上积极探索并取得优异成绩的东海集团，在会上作了题为“建立健全东海大客服体系——让业主买着放心验得明白”的经验分享。
　　近年来，东海集团积极搞好转型发展，把提供品质优良、环境宜居的“好房子”作为企业的初心和使命，并落实到实际行动中。为了提升项目品质，帮助解决购房人买房验房的烦心事、揪心事，建立了东海大客服体系，并率先在紫云台项目实施“房地产开发企业为购房人提供验房查阅资料”行动。该项目作为落实住建部和中房协《房地产开发企业为购房人提供验房查阅资料倡议书》的首批示范项目，在售楼处、企业网站等场所，向购房人公示房屋竣工交付相关材料，增添了更详细的验房内容，提示购房人按照公示内容核验所购房屋，同时接受社会监督。此项举措让业主买着放心、验得明白，赢得社会一致好评。
　　东海集团客户服务中心更是在成立伊始便启动“东海全员客服计划”，要求集团全员上下进一步提升客户意识和风控意识，坚持以客户为中心，争做客户满意度行业标杆企业。目前，东海集团客户服务中心在明定位、优组织、定权责、强能力、建机制、配保障6个层面搭建起一套完整的东海客户服务关怀体系，把项目开发全周期分为八个阶段，设置了36个管控节点，从产品定位到项目开盘，从销售到交付，从交付后维修，到业主回访，全周期客户服务、风险管控，形成开发全流程闭环管理，并以此来支撑集团客户服务工作的高效运转，极大地保障和提高了住宅品质。