王艳琴
　　人，是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。把客人潜在需求看透是一种本领，通过眼睛的观察，收集到各种信息，并进行推断，作出反应的一个过程，是整个服务中最有价值的一部分。能够做到这一点的，就称之为主动服务，否则就是被动服务。说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。
　　东海国风上院用心工作，极力打造高端案场服务。乘坐出租车来参观体验区的客户，车场岗礼宾人员小步快跑至车侧位，及时为客户打开车门并扶挡车顶，致以问候，协助客户下车并记录该车车牌，避免客户因遗失物品而无法追回。秩序人员为客户撑伞送至售楼处。客户参观结束后根据需要帮客户提前联系出租车，避免客户要走出项目外很远的地方叫车，等待时间过长。从细微之处体现出我们物业的贴心服务。
　　服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好客户是物业人员的天职。所以，服务，从心开始。服务用嘴，远不如用心。端正态度，视服务为契机，用心倾听客户的声音，用心研究客户的需求，用心超越客户的期望，树立良好客户心中的形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，我们坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程不断超越客户的需求，努力创造更高的价值。