德州晚报全媒体记者范立华通讯员蔻玉摄影报道
　　身边的人，形形色色，有的能言善辩，有的沉默寡言，却总有那么几个人让你感动。她，就是那个总是带给人感动，却又言语不多的一个。自2014年4月入职后，她便致力于物业管理行业，偶有委屈，也往往是默默承受，遇到业主的不解，也依然不声不响、兢兢业业、尽心尽力地服务每一位业主。她就是东海·巴黎城客服部前台张静。
从“我要投诉”到“物业真棒”
“叮铃铃……”电话声响起，张静顺手接起：“您好，巴黎城物业。”未待张静话音落下，便听到电话另一头，某车库业主义愤填膺的声音：“我要投诉……”
　　原来，由于该车位在边角区域，光线比较暗，该业主下车时由于没看清地面，踩到了脏东西，弄脏了鞋子，也破怀了心情，一怒之下便投诉到物业。耐心地听业主说完后，张静首先安抚好业主的情绪，并表示“这件事我们会马上处理”。
　　挂掉业主的电话之后，张静先是给保洁部打电话，让保洁部人员前去该车位位置打扫脏物，紧接着联系维修部，说明事情的特殊性，询问师傅该车位上方可不可以想想办法，给安个灯；之后，她又立即拟出两份关于社区文明行为守则的温馨提示，并呼叫巡逻岗前去张贴。各个细节都安排妥当之后，这才算松了一口气，不过事情还没有完。一小时后，张静又联系各部门询问刚刚安排的事情是否已经妥当，确认之后立即对投诉的这位业主做了回访，业主对这个处理结果很满意，并一改之前愤怒的情绪，反而对物业工作提出了表扬，一场小小的风波得以圆满化解。这件事情虽然看起来不大，但反映出张静处理事情的果断以及她非凡的沟通协调能力，也反映出巴黎城物业各部门之间团结协作的重要性。
内心永远珍藏着对工作的虔诚
　　如果你认为前台只是简单地接接电话，那说明你太不了解这个工作。在东海·巴黎城，前台是物业服务的直接窗口，其中环境卫生的管理是优质服务的前提。“每天保持前台卫生，对文件记录等进行整理，保证一个整洁、舒适的办公环境，是对来访业主的尊重。”在张静心里，永远珍藏着那么一份虔诚。
　　同时，前台需保管的物品也有很多，例如钥匙、邮件、临时存放的工具或材料以及其他需发放给业主的物品等。对所有的物品要做台账和发放登记，并保证账物相符，定期盘点。保证物品不丢失、无损坏。而这一切，她都做得井井有条。
　　同样，整齐有序的档案室资料也是保证做好物业服务的前提，各项资料要分门别类进行整理归档，档案柜上各类文件标签粘贴有序，档案盒外资料分项标签、盒内卷内目录清晰明了，施工资料填写工整、准确无误，档案室内各类台账整齐有序。无论你想查询哪一项档案，她都能迅速找出。
注重细节让物业服务更周到
　　在这三年多的物业工作中，张静深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。“在物业前台的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化，都使我深深认识到，只有深入细节，才能更好的服务。”张静说，“在刚入职初期，对于我这个对物业行业一窍不通的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时能够敢于去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。”在巴黎城物业的工作中，张静深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责；所谓微笑服务就是当你面对业主时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急业主所急，始终保持微笑，因为前台代表的不单是个人的形象，更是公司的形象。